Legal

Términos de Uso

Última actualización: 27 de mayo de 2026 · Versión 1.0

Al crear una cuenta en Vistro o usar cualquier parte del servicio, aceptas estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio. Estos términos constituyen un contrato vinculante entre tú y Demage, empresa desarrolladora y operadora de Vistro, con domicilio en Colombia.

Contenido

El servicio
Tu cuenta
Planes y pagos
Contenido del usuario
Uso aceptable
Propiedad intelectual
Disponibilidad del servicio
Limitación de responsabilidad
Cancelación y terminación
Cambios al servicio
Ley aplicable
Contacto

1. El servicio

Vistro es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a restaurantes y negocios de gastronomía crear menús digitales accesibles mediante códigos QR, gestionar pedidos, analizar el desempeño del negocio y obtener visibilidad en internet.

El servicio incluye, según el plan contratado:

Menú digital con código QR en múltiples plantillas
Recepción de pedidos por WhatsApp y panel de gestión
Vista de cocina (KDS) en tiempo real
Perfil público indexable en buscadores
Analíticas de ventas, productos y comportamiento
Gestión de reservas de mesa
Widget del Mundial 2026 (disponible durante el torneo)

2. Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
No puedes compartir tu cuenta con terceros ni ceder el acceso.
Una cuenta puede tener múltiples usuarios según el plan contratado.
Vistro puede suspender cuentas que violen estos términos sin previo aviso.

3. Planes y pagos

3.1 Período de prueba

Al registrarte recibes 14 días de prueba gratuita del Plan Starter. No se requiere tarjeta de crédito. Al finalizar, la cuenta pasa automáticamente al Plan Free sin ningún cargo.

3.2 Facturación

Los planes de pago se facturan de forma anticipada al inicio de cada período.
Puedes elegir facturación mensual o anual (con descuento).
Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
Vistro se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo.

3.3 Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables salvo fallo técnico atribuible a Vistro.
En caso de fallo del servicio por más de 24 horas continuas, se realizará un crédito proporcional.
Para solicitar un reembolso excepcional escribe a [email protected].

3.4 Impago

Si un pago falla, el servicio se degradará al Plan Free tras 7 días de gracia. Los datos del restaurante se conservan por 90 días para permitir la reactivación.

4. Contenido del usuario

Eres el único propietario del contenido que subes (fotos, nombres de platos, precios, descripciones).
Al subir contenido, otorgas a Vistro una licencia limitada para mostrarlo en el servicio.
No debes subir contenido que infrinja derechos de autor, sea difamatorio, ilegal o engañoso.
Vistro puede eliminar contenido que viole estas condiciones sin previo aviso.
Al cancelar tu cuenta, puedes exportar tus datos antes de la eliminación.

5. Uso aceptable

Está prohibido usar Vistro para:

Actividades ilegales o que promuevan la ilegalidad
Vender productos controlados, armas, sustancias ilegales
Hacer scraping, ataques de fuerza bruta o cualquier intento de comprometer la seguridad
Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a través del sistema
Suplantar a otros negocios o personas
Generar tráfico artificial de escaneos para inflar métricas
Reventar o sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.

6. Propiedad intelectual

Todo el código, diseño, marca, textos y elementos del producto Vistro son propiedad exclusiva de Demage y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas del servicio sin autorización expresa por escrito.

El nombre "Vistro" y el logo son marcas en proceso de registro.

7. Disponibilidad del servicio

Vistro busca mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por:

Mantenimiento programado (notificado con 24h de anticipación)
Fallos de infraestructura de terceros (AWS, Cloudflare, etc.)
Eventos de fuerza mayor
Ataques cibernéticos

El estado del servicio puede consultarse en govistro.app.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

Vistro no será responsable por pérdidas de negocio, ingresos o datos derivados del uso del servicio.
La responsabilidad total de Vistro ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado en los últimos 3 meses de servicio.
Vistro no es responsable por el contenido publicado por los restaurantes en sus menús.
Vistro actúa como plataforma tecnológica y no es parte de la relación comercial entre el restaurante y sus clientes.

9. Cancelación y terminación

9.1 Por el usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. El servicio continuará activo hasta el final del período pagado. Tus datos estarán disponibles para exportación por 90 días tras la cancelación.

9.2 Por Vistro

Vistro puede terminar o suspender tu cuenta en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos términos
Falta de pago tras el período de gracia
Uso fraudulento o actividad ilegal
Decisión unilateral de discontinuar el servicio (con 60 días de aviso)

10. Cambios al servicio y a estos términos

Vistro puede modificar el servicio, sus funciones o estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se intentará resolver primero de forma amigable. De no llegar a acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.